Thời gian hoàn trả
Trong vòng 90 ngày
- Đổi trả không thu phí nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà cung cấp.
- Không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi từ phía người tiêu dùng.
Sau 90 ngày
Không hỗ trợ đổi trả đối với bất kỳ sản phẩm nào, nếu sản phẩm đó không thuộc các trường hợp nhận đổi trả bên dưới.
Các trường hợp nhận đổi trả
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật,...).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng, nguyên nhân là do nhân viên The LeeV soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả.
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có).
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ The LeeV.
Cách thức đổi trả
- The LeeV.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 90 ngày, tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên The LeeV.com lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác, để The LeeV có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính, xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả.
- Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, The LeeV khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm, cũng như có thể xem và lựa chọn sản phẩm khác đúng theo mong muốn của quý khách. Với khách hàng ở tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và liên hệ với The LeeV về sản phẩm đổi, mã bưu điện,... để The LeeV có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
Trả hàng tại The LeeV
- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản cho khách hàng.
Trả hàng tại nhà
Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, The LeeV sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
Chi phí đổi trả
The LeeV sẽ không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khi khách hàng tiến hành đổi trả sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các sai lầm xuất phát từ The LeeV (giao sai số lượng, loại sản phẩm,...).
